CMS Lima 2019
CMS Lima 2019

La transformación digital en la industria de la cobranza

Por Pablo Retamales, Gerente Corporativo de Tecnología e Innovación.


La cobranza es una de las prácticas más antiguas. Mientras la gente solicite dinero prestado, será necesario que exista una entidad u organización que pueda cobrar lo que se le debe a su legítimo propietario. Aunque han existido cambios y evoluciones en la forma en que se realiza la cobranza, las leyes que regulan la actividad y quién la realiza, esencialmente el negocio se ha mantenido.

 

Hoy día nos enfrentamos a una realidad que obliga a la industria de la cobranza a repensarse, desde el punto de vista de sus modelos de negocio, procesos y tecnologías habilitantes. Vemos como industrias completas son transformadas, Uber en el transporte, Airbnb en el alojamiento, Netflix en la industria del entretenimiento, Amazon en los libros, Spotify y varios más en la música, los ejemplos se comienzan a acumular. En paralelo surgen emprendimientos liderados por nuevas generaciones que buscan disruptir la industria financiera en cada una sus áreas, las llamamos Fintech. La tecnología avanza y permite manejar grandes volúmenes de datos, en forma inteligente, correlacionándolos y encontrando información para tomar mejores decisiones, predecir comportamientos de pago y de contactabilidad de forma más precisa. Aparecen robots tanto de voz (voicebots) como por canales escritos (chatbots), que permiten automatizar ciertas tareas, masificarlas e incorporarlos dentro de una estrategia integral para que mejores los resultados de las tareas de cobranza. Los deudores cambian, les importan la experiencia, tienen otras formas de comunicarse, lo que obliga a generar diversos canales conectados (omnicanalidad) y se hacen más conscientes de sus derechos, les importa su privacidad. Las empresas cada vez están más preocupadas de su reputación e imagen, en muchos casos las organizaciones de cobranza son una extensión de ellas. En paralelo se refuerzan las normativas y leyes, reglamentos de privacidad y nuevas leyes sobre ciber fraude, ciber seguridad entre otras generan un nuevo marco normativo para el negocio de la cobranza.


Aprovechamos la oportunidad que el Congreso de Crédito de Lima nos brindó para exponer la forma en que RECSA está trabajando para enfrentar los desafíos y oportunidades que este panorama genera, dentro de una estrategia de transformación digital para repensar nuestro modelo de negocio, haciéndolo más competitivo, eficientar nuestras operaciones, mejorar la experiencia de nuestros clientes y seguir expandiéndonos a nuevos mercados. Queremos instalar una cultura y capacidades de innovación alineadas estratégicamente a la transformación digital, buscando construir una nueva propuesta de valor para nuestros clientes apalancando nuevos habilitadores tecnológicos y una cultura permanente de innovación.

Los primeros pasos ya los hemos dado, con habilitadores enfocadas en generar la misma experiencia por todos los canales (telefonía, IVR, SMS, SMS Interactivo, chat, mail, whatsapp y redes sociales), modelos predictivos que redundan en score de recuperación y contactabilidad robustos así como VoiceBot para automatizar la gestión de acuerdo a la estrategia definida.

Es un camino largo que queremos crear en conjunto con nuestros clientes, entendiendo sus desafíos, problemas y oportunidades.

Nuevo Gerente General Chile
Nuevo Gerente General Chile


Claudio Arriagada, nuevo Gerente General para Chile 

RECSA Chile tiene un nuevo Gerente General: Claudio Arriagada Toledo.


Claudio es Ingeniero en Administración de Empresas, Diplomado en Gestión y Administración de Empresas de la Universidad Católica del Maule y Formación LEAD de la Universidad de los Andes. Se ha desempeñado durante 20 años en empresas del área Financiera y de Telecomunicaciones de Chile, Colombia y Perú, en las que ha liderado proyectos relacionados a la implementación y control en las áreas de atención a clientes. Durante los últimos 5 años trabajó como Gerente de Operaciones de empresas de cobranzas para diferentes mercados.
Claudio Arriagada ocupa el cargo desde el 6 de enero del presente año.

 

Paraguay: ampliando fronteras
Paraguay: ampliando fronteras

Un nuevo centro de operaciones que se afianza a paso firme.

Ya con operaciones en Argentina, Chile, El Salvador, Guatemala y Perú, Recsa no se queda quieta y continúa conquistando el mercado hispano de cobranzas. Con infraestructura, tecnología y un equipo de managament local, pisa fuerte y gana terreno en Paraguay.

La operación de Paraguay se inició el 3 de diciembre de 2018 y a la fecha ya contamos con más de 300 personas. Realizamos gestiones de cobranzas para Argentina, Chile y a nivel local. Tenemos una capacidad instalada de 260 puestos, lo que implicaría alrededor de 500 operadores.

Esta decisión surgió de la mano de nuestro plan de expansión y de nuestro objetivo de consolidarnos como la principal empresa de gestión de cobranzas y de compra de cartera a nivel regional y entre países de habla hispana.
Entendimos que necesitábamos buscar un centro logístico y operativo que reuniera diferentes características y optamos por Paraguay. Cuando tomamos esas decisiones, lo hacemos de manera robusta. Nos instalamos con oficinas y con toda la estructura que la apertura de un site requiere en materia de recursos humanos y de tecnología, aprovechando estructuras matriciales que dan soporte.

La decisión de establecer oficinas en un país puede estar impulsada por tres factores: porque la empresa tiene un cliente y quiere acompañarlo localmente; porque la compañía encuentra condiciones para poder prestar servicios a otros mercados en donde opera; o porque el mercado tiene una potencialidad tal que acompaña los objetivos de la firma.
Consideramos que somos un player muy fuerte en el mercado de habla hispana y no descartamos incursionar en otros mercados.

Capacidad instalada de 260 puestos

Ubicación geográfica estratégica

Management Local

17º Congreso nacional de Crédito
17º Congreso nacional de Crédito

Transformación digital en la industria de la Cobranza

Todos los años se realiza el Congreso Nacional de Crédito en Buenos Aires, buscando debatir sobre la actualidad de la industria, intercambiar experiencias enriquecedoras y compartir junto a líderes y referentes del ámbito local y regional. Este año se realizó la versión número 17.

RECSA participó como auspiciador del evento, para compartir con la industria, clientes y socios de negocio su visión del mercado, tendencias y oportunidades.

Se presentó una charla sobre cómo la transformación digital genera una tremenda oportunidad para enfrentar en la industria de la cobranza las disrupciones que la tecnología y los nuevos modelos de negocio están trayendo al ecosistema empresarial, partiendo con empresas de consumo masivo hasta entrar con fuerza a impactar la industria financiera, por medio de digitalización, automatización, robots, pagos móviles, blockchain, nuevos modelos de programación, Big data y data Science, inteligencia artificial, cyberseguridad entre muchas más.

La Transformación Digital representa el proceso por el cual las empresas reorganizan sus formas de trabajo y sus estrategias, con el fin de obtener ventajas competitivas y mejores beneficios gracias a la implementación de nuevas tecnologías. Nos entrega habilitadores tecnológicos y nuevas metodologías para movernos de acuerdo a las necesidades del mercado, de los clientes, aprovechando las oportunidades y respondiendo frente al nuevo impulso innovador que las Fintech nos entregan. Dentro de las nuevas tecnologías podemos sumar a las ya mencionadas la nube, biometría, firma electrónica, omnicanalidad e IoT, configurando un potente abanico de oportunidades para construir nuevos procesos y modelos. Dentro de las nuevas formas de trabajo tenemos las metodologías ágiles, los modelos de innovación abierta y colaborativa, design thinking y el viaje del cliente. Mirando de otra forma cómo construimos nuestras aplicaciones y servicios, hacía un modo rápido, flexible y en evolución constante.

RECSA está en constante cambio, innovando, buscando soluciones a los futuros problemas de sus clientes, aprovechando las múltiples oportunidades que hoy la tecnología nos entrega.

Nuevo website Corporativo
Nuevo website Corporativo

Nuevos tiempos, nuevos desafíos y una nueva imagen

Los tiempos cambian y la forma de comunicarnos con el mercado, también. Siempre entendiendo y adaptándonos a las nuevas necesidades, mejorando continuamente nuestras estrategias de contacto y performance en pos de entregar un mejor servicio, hemos desarrollado un nuevo website corporativo que reúne las características necesarias de información e identidad de nuestra compañía. Nos comunicamos de manera global a todos los mercados en los que operamos, manteniendo las características operativas locales, que facilitan la operación y el contacto.

Los invitamos a visitar nuestras nuevas plataformas en las redes sociales y mantenerse al tanto de nuestras noticias y novedades, que nos caracteriza como líderes de mercado y referentes.